O que estamos vendendo, de fato
Não vendemos diárias. Vendemos desaceleração, natureza autêntica e um cuidado que se sente em cada detalhe. Todo argumento de venda parte disso.
Posicionamento
Pousada charme em Moitas, Amontada-CE, 10 min de Icaraizinho. Arquitetura orgânica com materiais reaproveitados, gastronomia autoral no Flor do Mangue e um propósito social vivo (Projeto Aprendendo a Pescar).
Tom de voz: poético, acolhedor, nunca agressivo. É um convite — não uma oferta relâmpago.Para quem vendemos
- Casais em busca de desconexão e romance
- Famílias que quer natureza com conforto
- Noivos buscando casamento intimista à beira-mangue
- Empresas/grupos buscando retiro ou evento fora do comum
A jornada do hóspede é uma maré
Ela sobe aos poucos — cada etapa prepara a próxima. Pular etapas é o que mais derruba conversão.
Descoberta
Instagram, indicação, busca no Google ou site. O hóspede chega encantado pela imagem — a suíte da conversa precisa sustentar esse encantamento.
Baixa-marPrimeiro contato
Majoritariamente via WhatsApp. Responder rápido (ideal: menos de 15 min) com tom acolhedor define se a conversa segue.
Maré enchendoQualificação
Datas, número de pessoas, ocasião (lazer, aniversário, lua de mel, evento) e o que buscam sentir — não só onde vão dormir.
Apresentação
Indicar a suíte certa com storytelling sensorial (ver seção Suítes) — nunca uma lista fria de categorias e preços.
Fechamento
Reserva via link direto (Omnibees) ou confirmação manual pelo time. Confirmar por escrito datas, categoria e política de cancelamento.
Maré cheiaPré-chegada
Mensagem de aquecimento 3–5 dias antes: expectativa, concierge, sugestões de experiências (Aprendendo a Pescar, passeios).
Estadia
Upsell natural: Flor do Mangue, passeios, massagens, sunset com música — oferecido como convite, não como venda casada.
Pós-estadia
Agradecimento, pedido de avaliação e convite ao retorno. É aqui que nasce a indicação — o canal mais barato que a Canoé tem.
Vazante que semeia a próxima maréScripts por canal
O canal principal é o WhatsApp (texto e áudio) — é onde a venda de fato acontece. Os demais alimentam ele.
🧭 Princípios por trás destes scripts
- O atendimento é 100% inbound — a abertura não precisa "prender atenção", precisa acolher quem já chegou até nós.
- Perguntas abertas, não formulário — o cliente pode responder por texto ou áudio, então "me conta sobre a viagem" flui melhor do que pedir data/pessoas de cara.
- Sem diminutivos ("certinha", "rapidinho") — a equipe é especialista em hospedagem na região, o tom precisa refletir autoridade, não informalidade excessiva.
- Escuta ativa real — reagir ao que o cliente contou antes de pedir o próximo dado, não só emendar pergunta atrás de pergunta.
- Na apresentação: no máximo 3 opções, sempre puxando gancho da ocasião contada, e preço só depois que o cliente já viu valor na experiência.
- Venda por adequação, não por ticket — indicar o que o hóspede realmente precisa, nunca a mais cara só por ser mais cara nem a mais barata só por ser mais barata.
Booking engine (Omnibees) é o canal de autoatendimento para quem já decidiu — não é onde se constrói o encantamento. Reservar para casos de repetição ou clientes muito objetivos.
Como apresentar cada suíte
Cada categoria tem um convite emocional diferente. Use-o antes de qualquer detalhe técnico — o preço vem por último, nunca primeiro. Nenhum valor de diária fica fixo aqui: é obrigatório consultar o Omnibees pra ver o valor vigente antes de informar ao hóspede.
Triagem → qual suíte indicar
Depois de perguntar o que o hóspede mais valoriza (ou a ocasião da viagem), indique no máximo 3 opções — nunca a lista toda.
| 💰 Custo-benefício | Suíte Ilhas · Chalé Ilhas |
| 🐚 Hidromassagem | Suíte Ostras · Suíte Raízes |
| 🌊 Piscina privativa | Bangalô Marés c/ Piscina · Suíte Raízes |
| 🏡 Mais espaço/exclusividade | Suíte Raízes · Bangalô Marés |
| 💍 Lua de mel / ocasião especial | Suíte Raízes · Bangalô Marés c/ Piscina |
Para quem
Casais e famílias em busca do essencial da Canoé, com design autoral e conforto completo.
- Decoração temática · vidro que remete às águas cristalinas
- Ar-condicionado, água quente, frigobar
- Cama Queen-size · lençóis 400 fios
- Amenities premium · café da manhã incluso
Para quem
Quem quer o tema Ilhas com mais espaço e privacidade — configuração isolada das demais suítes.
- Disposição isolada · maior que a suíte Ilhas padrão
- Varanda com rede
- Cama Queen-size · lençóis 400 fios · amenities premium
Para quem
Casais em lua de mel ou aniversário — intimidade e detalhe são o centro da experiência.
- Peças feitas de embarcações antigas reaproveitadas
- Banheira com hidromassagem
- Cama Queen-size · lençóis 400 fios · amenities premium
Para quem
Mesmo tema Ostras, com acessibilidade — ótima opção para hóspedes com mobilidade reduzida.
- Acessibilidade
- Cama Queen-size · lençóis 400 fios · amenities premium
Para quem
Quem busca mais espaço e o topo de linha entre as suítes — perfeita para uma estadia mais longa ou especial.
- Madeira de árvores do manguezal resgatadas pela arte
- Cama King-size · quarto amplo com varanda
- Banheira grande com hidromassagem · amenities premium
Para quem
Hóspedes que querem sentir o ritmo da água, com um diferencial só desse bangalô.
- Quarto amplo com varanda e rede
- Jardim de inverno com chuveiro aquecido dentro da acomodação
- Cama King-size · lençóis 400 fios · amenities premium
Para quem
Topo de linha da Canoé — hóspedes que buscam exclusividade máxima e privacidade total.
- Piscina exclusiva dentro da acomodação
- Quarto amplo com varanda e rede
- Cama King-size · lençóis 400 fios · amenities premium
Como fechar a proposta
Depois de indicar a suíte certa, é hora de formalizar valor, prazo e forma de pagamento — sempre nessa ordem.
🧭 Regra de ouro da proposta
- Nunca criar condição especial artificial ("só se fechar agora") quando ela não existe de verdade — isso é pressão vazia e mina a autoridade construída desde a abertura.
- Sempre apresentar primeiro o valor original. Desconto só entra se for realmente necessário pra fechar — e nunca é fixo aqui no playbook: promoção é algo que muda e precisa ser alinhado com a gestão no dia a dia (ex.: no daily), não um valor documentado permanentemente.
- Falar em "experiência", não em "estadia" — reforça que o valor cobre a experiência Canoé como um todo, não só diárias.
📅 Cadência de follow-up (cliente não respondeu)
12 dias corridos, sem contar domingo (atendimento humano não funciona nesse dia). Mistura WhatsApp (mais recorrente) e 1 ligação no meio do ciclo.
| D+1 | WhatsApp — retomada direta |
| D+3 | WhatsApp — reforça + planta "categoria concorrida" (só se for real) |
| D+5 | 📞 Ligação — contato humano, resolve objeção que texto não pegou |
| D+8 | WhatsApp — libera a suíte de verdade no sistema, avisa |
| D+12 | WhatsApp — última mensagem (ruptura) |
Exemplo de orçamento multi-acomodação
Modelo usado quando o hóspede reserva mais de uma suíte (ex.: grupo ou duas famílias).
1x Suíte Raízes: R$ [valor]
1x Bangalô Marés (com chuveirão): R$ [valor]
Cama extra: R$ [valor]
Valor total: R$ [total]
50% para reserva: R$ [valor]
💳 Formas de pagamento
- Reserva: 50% via Pix
- Saldo restante: pode ser parcelado no check-in
- Casos específicos: entrada mínima de 30% mediante aprovação
📅 Baixa estação
Costuma ocorrer entre março e junho e entre agosto e novembro, exceto feriados e datas comemorativas. Nessas épocas a vila fica mais tranquila e geralmente há condições especiais — bom argumento para quem está flexível com datas.
💕 Pacotes românticos (upsell no fechamento)
Oferecer apenas quando identificar lua de mel, aniversário, pedido romântico ou casal — nunca de forma genérica.
- Vinho ou espumante
- Frutas
- Chocolates
- Entrada
- Prato principal
- Sobremesa
- 2 drinks
🚤 Quando oferecer passeios e parcerias (Icaraí Passeios)
Nunca durante a decisão do quarto (triagem, apresentação, proposta) — nesse momento o cliente já está processando uma decisão, e passeio vira ruído ou parece que a suíte "não basta sozinha".
- 1. Logo após a reserva confirmada — plantar a semente, sem oferta nem preço: "Ótimo, reserva confirmada! 😊 Vou te mandar mais informações pra vocês aproveitarem bem a estadia, incluindo os passeios que a região oferece."
- 2. Pré-chegada (poucos dias antes) — momento da oferta real, com preço. O cliente já pagou (sem fricção de mais uma decisão), está na fase de expectativa positiva, e dá tempo do parceiro confirmar disponibilidade.
- 3. No check-in — rede de segurança apenas reativa, se o hóspede perguntar por conta própria.
Depois do check-out
Fecha o ciclo emocional e gera o próximo ciclo — avaliação e retorno.
Experiências que aumentam o ticket sem parecer venda
O upsell na Canoé funciona melhor como convite guiado pelo Concierge — nunca como oferta empurrada no check-in.
Flor do Mangue
Restaurante autoral. Ofereça reserva de mesa já na confirmação da hospedagem.
Concierge
Curadoria de passeios e momentos — o canal ideal para sugerir upgrades.
Aprendendo a Pescar
Projeto social da comunidade de Moitas — forte apelo para hóspedes com perfil ESG e corporativo.
Passeios locais
Túnel do Amor, Rio Aracatiaçu, dunas ao pôr do sol — ótimos para vender "momento", não "passeio".
Casamentos, corporativo e retiros
Venda consultiva: o evento é construído junto com o cliente, não vendido de um cardápio fechado.
Perguntas de qualificação
- Tipo de evento e número estimado de convidados
- Data desejada (e flexibilidade)
- Ocasião: casamento, aniversário, corporativo, retiro
- Já conhecem a Canoé ou vieram por indicação/Instagram?
- Orçamento aproximado por pessoa (para direcionar proposta)
O que está incluso na proposta
- Estrutura do Flor do Mangue como salão principal
- Área da piscina com vista
- Gastronomia autoral com menu personalizado
- Apoio completo na organização
- Experiências extras: sunset com música, passeios, massagens
As dúvidas mais comuns
Reposicionar distância como parte da desconexão: "A distância é o que preserva Moitas intacta — é o preço da autenticidade que você não encontra mais perto."
Comparar experiência, não preço: destacar arquitetura autoral, gastronomia do Flor do Mangue e o propósito social — não concorrer por desconto.
Nunca pressionar. Fechar com um convite concreto: "Sem problema! Posso segurar essa suíte com pré-reserva por 24h enquanto vocês decidem?" (confirmar política real com a gestão).
Reforçar que a experiência da Canoé não depende só de sol: mangue, gastronomia e arquitetura têm apelo o ano todo — reposicionar a expectativa antes da chegada.
O que todo atendente precisa confirmar sempre
🕐 Horários oficiais
- ☕ Café da manhã: 07h30 às 10h00
- 🍰 Café da tarde: 16h30 às 17h30
- 🍽️ Restaurante: 12h00 às 21h30
- 🍹 Bar: 11h00 às 22h00
- 🛎️ Recepção: 08h00 às 17h00
Após o horário de recepção, direcionar o hóspede ao restaurante/bar ou ao segurança.
📞 Contatos internos
- Segurança (após expediente): Sr. Manuel — (88) 98198-7155
- Wi-Fi: rede "Canoé Brasil" · senha canoe2022
Onde a automação comercial pode ajudar
Pontos do funil da Canoé onde inteligência comercial e agentes de IA reduzem tempo de resposta e aumentam conversão sem perder o tom acolhedor da marca.
Primeira resposta 24/7
Agente de IA qualifica datas, nº de pessoas e ocasião antes de passar para o time humano fechar — mantém o SLA de resposta mesmo fora do horário.
Nutrição pré-chegada
Mensagens automáticas de upsell (Flor do Mangue, passeios) disparadas nos dias certos da jornada, sem depender de lembrete manual.
Follow-up pós-estadia
Pedido automático de avaliação e reengajamento para datas futuras (aniversário da viagem, alta temporada).
Painel de indicadores
Tempo médio de resposta, taxa de conversão por canal e por suíte — visibilidade que hoje depende de controle manual.
Checklist rápido antes de fechar
| ✓ | Respondeu em até 15 minutos? |
| ✓ | Qualificou datas, nº de pessoas e ocasião? |
| ✓ | Indicou a suíte certa com storytelling, não só preço? |
| ✓ | Ofereceu Flor do Mangue / experiências no momento certo? |
| ✓ | Confirmou por escrito datas, valor e política de cancelamento? |
| ✓ | Agendou mensagem de pré-chegada? |
| ✓ | Pediu avaliação e convidou para o retorno após a estadia? |
Passeios vendidos direto pela pousada
Diferente da Icaraí Passeios (parceiro externo, ver próxima seção) — estes são vendidos e operados pela própria Canoé.
Passeio em Moitas — Túnel do Amor
Passeio de barco até o Túnel do Amor, bem próximo à pousada. Também dá pra chegar de carro próprio ou buggy.
| Barco | até 2 pessoas | R$ 120 |
| Pessoa adicional | acréscimo por pessoa | +R$ 50 |
Passeio aos Lençóis Cearenses
De buggy, ~15km pela orla — passa por Moitas, Icaraizinho de Amontada, Praia de Jequi e Caetanos de Cima até as dunas e lagoas cristalinas dos Lençóis.
| Buggy | passeio completo | R$ 350 |
Agência de turismo — Icaraí Passeios
Parceiro local em Amontada/Icaraí para passeios de buggy, 4x4, quadriciclo e barco. Bom upsell para hóspedes que já confirmaram estadia — oferecer no momento certo da jornada (pré-chegada ou check-in).
Passeio Leste — Caetanos
Trajeto feito pela praia.
| Buggy | até 4 pessoas | R$ 350 |
| 4x4 | até 4 pessoas | R$ 450 |
| 4x4 | até 6 pessoas | R$ 550 |
| 4x4 | até 8 pessoas | R$ 650 |
| 4x4 | até 10 pessoas | R$ 700 |
| Quadriciclo | até 2 pessoas | R$ 450 |
Passeio Oeste — Moitas
Nos veículos terrestres, o valor do barco não está incluso — é cobrado à parte quando combinado.
| Buggy | até 4 pessoas · sem barco | R$ 250 |
| 4x4 | até 4 pessoas · sem barco | R$ 400 |
| 4x4 | até 6 pessoas · sem barco | R$ 450 |
| 4x4 | até 8 pessoas · sem barco | R$ 500 |
| 4x4 | até 10 pessoas · sem barco | R$ 550 |
| Quadriciclo | até 2 pessoas · sem barco | R$ 350 |
| Barco | por pessoa · compartilhado | R$ 50–60 |
Barco só é vendido combinado com outro veículo (ex.: "Buggy + Barco"). Passeio compartilhado — pode ter outros grupos no mesmo barco.